MỘT SỐ QUY ĐỊNH:

1.    Quy định Vé trẻ em:
-    Đối với vé theo tour đoàn:
      o    Trẻ em dưới 5 tuổi: không thu phí dịch vụ, bố mẹ tự lo cho bé và thanh toán các chi phí phát sinh (đối với các dịch vụ tính phí theo chiều cao…). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, trẻ em thứ 2 trở lên sẽ đóng phí 25% giá tour/bé và phụ thu phòng đơn (nếu có).
      o    Trẻ em từ 5 – đến 09 tuổi: phải mua 50% vé tour, ăn riêng, ngủ chung giường cùng bố mẹ. Hai người lớn chỉ được kèm một trẻ em, từ trẻ thứ 2 trở lên, mỗi em phải mua 75% giá vé người lớn, ăn riêng, ngủ riêng với bố mẹ (giường phụ cho bé).
      o    Trẻ em 10 tuổi trở lên: phải mua một vé người lớn 
-    Đối với vé máy bay (nếu đặt): theo quy định của hãng hàng không
-    Đối với vé tham quan các khu du lịch tính giá theo chiều cao (Vinpearland, Safari, vé cáp treo Hòn Thơm): bố mẹ tự mua vé cho bé theo quy định phòng vé. 

2.    Quy định Vé tham quan:
-    Đối với vé tham quan Vinpearland – Safari – Cáp treo hòn Thơm vé tham quan được quy định theo chiều cao. Quý khách vui lòng khai báo thông tin chính xác về chiều cao của các bé, Công ty chỉ mua vé cho các bé đã tính phí trong tour, các bé thuộc độ tuổi miễn phí, nếu có phát sinh vé do vấn đề quy định chiều cao, quý khách sẽ tự mua vé cho bé vào tham quan
-    Dưới 1m: miễn phí vé vào cổng
-    Từ 1m – dưới 1m4: tính theo giá vé trẻ em
-    Từ 1m4 trở lên: tính theo giá vé người lớn

3.    Quy định về khách sạn:
Giờ nhận phòng khách sạn: sau 14:00 giờ và trả phòng trước 12:00 giờ   
Phòng khách sạn/resort có thể xảy ra trường hợp phòng không gần nhau, không cùng tầng, loại phòng một giường đôi hoặc hai giường đơn không theo yêu cầu, tùy tình hình thực tế từng khách sạn/Resort.

4.    Quy định Thanh toán:
Khi đăng ký đặt cọc 50% số tiền tour
Số tiền còn lại thanh toán hết trước ngày khởi hành 03 ngày (không tính ngày lễ, thứ bảy, chủ nhật) 
Trường hợp Quy khách đặt cận ngày đi trước 10 ngày khởi hành, vui lòng thanh toán đủ 100% số tiền tour.

5.    Quy định hủy/giảm tour::
-    Hủy/giảm sau khi đặt cọc phạt 10% trên tổng booking
-    Hủy/giảm trước 15 ngày, so với ngày khởi hành: phạt 30% tiền tour
-    Hủy/giảm trước 10 ngày, so với ngày khởi hành: phạt 50% tiền tour
-    Hủy/giảm trước 05 ngày, so với ngày khởi hành: phạt 70% tiền tour
-    Hủy/giảm trước 03 ngày, so với ngày khởi hành: phạt 100% tiền tour
-    Hủy/giảm tour đã đặt vào các ngày lễ tết: phạt 100% tiền tour  
-    Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc qua fax, email, tin nhắn và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại không được chấp nhận.
-    Các ngày đặt cọc, thanh toán, huỷ và dời tour: không tính thứ 7, Chủ Nhật.
-    Trong những trường hợp bất khả kháng như: khủng bố, bạo động, thiên tai, lũ lụt… Tuỳ theo tình hình thực tế và sự thuận tiện, an toàn của khách hàng, công ty Trust Tours sẽ chủ động thông báo cho khách hàng sự thay đổi như sau: huỷ hoặc thay thế bằng một chương trình mới với chi phí tương đương chương trình tham quan trước đó. Trong trường hợp chương trình mới có phát sinh thì Khách hàng sẽ thanh toán khoản phát sinh này. Tuy nhiên, mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa, giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.…
-    Đối với sự thay đổi lịch trình, giờ bay do lỗi của hãng hàng không, tàu hoả, tàu thuỷ, Công ty Trust Tours sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ phát sinh nào do lỗi trên như: phát sinh bữa ăn, nhà hàng, khách sạn, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên, ….

MỘT SỐ THÔNG TIN CẦN LƯU Ý KHI ĐI DU LỊCH

•    Giấy tờ tùy thân: 
-    Quý khách vui lòng mang theo CMND hoặc PASSPORT (còn hạn sử dụng), giấy tờ tùy thân khi quý khách đăng ký tour.
-    Đối với trẻ dưới 14 tuổi: phải có giấy khai sinh BẢN CHÍNH hoặc SAO Y có thị thực còn hạn sử dụng.
-    Đối với trẻ từ 14 tuổi trở lên: phải có CMND hoặc PASSPORT (còn hạn sử dụng).
-    Đối với khách Nước ngoài hoặc Việt kiều: mang theo PASSPORT (còn hạn sử dụng) bản chính.
-    Kiểm tra kỹ thời hạn các giấy tờ tùy thân phải còn hạn đến hết ngày kết thúc tour.
-    Tất cả giấy tờ tùy thân phải là BẢN CHÍNH có đầy đủ thông tin và hình ảnh của quý khách, thể hiện rõ nét các ký tự và hình ảnh.

•    Qui định về vé máy bay:
-    Các điều kiện hủy vé, hoàn vé, vé khuyến mãi, đổi giờ bay, đổi lịch bay…đều theo qui định của hãng hàng không.
-    Có mặt tại săn bay trước 2 tiếng so với giờ khởi hành.
-    Xem kỹ các quy định về hành lý ký gởi đối với các hãng bay.

•    Qui định về sức khỏe:
-    Quý khách đang mang thai vui lòng báo cho nhân viên bán tour ngay tại thời điểm đăng ký. Lưu ý phải có ý kiến của bác sĩ trước khi đi tour. Cam kết tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình và thai nhi trong suốt thời gian tham gia chương trình du lịch.
-    Quý khách dưới 18 tuổi khi đi tour phải có Bố Mẹ hoặc người thân đi cùng. Trường hợp đi một mình phải được Bố Mẹ ủy quyền (có xác nhận của chính quyền địa phương)
-    Vì lý do an toàn Khách từ 55 - 60 tuổi nên có người thân(đầy đủ sức khỏe) đi cùng 
-    Khách lớn tuổi sẽ được nhân viên tư vấn đi tour và chương trình cho phù hợp với sức khỏe
-    Khách bị bệnh tim,hen suyễn hoặc có tiền sử về tim trước đó…vui lòng thông báo khi đăng ký tour để nhân viên tư vấn chương trình cho phù hợp với sức khỏe.